Hallo zusammen,
seit Tagen sitze ich Stunde um Stunde an meinem PC, kontaktiere den HP-Support aber bisher konnte mir keiner zu einer Lösung verhelfen.
Ich habe folgendes Problem:
Der o. g. Drucker ist über WLan installiert und im Prinzip funktioniert alles; bis auf eine kleine Kleinigkeit: Ich kann - warum auch immer - aus Word heraus kein Fax versenden. Wenn ich es versuche kommt der Fax-Monitor mit dem Status "Spoolservice wird ausgeführt" und danach kommt "abgebrochen". Aus allen Programmen, wie Mail, Excel, Adobe und sogar PhotoImpact kann ich problemlos ein Fax nach dem anderen versenden.
Folgendes wurde bereits versucht:
Variante 1:
Der oder die Dienste werden nicht zugelassen oder blockiert, u.U von einer Firewall oder auch der Windows Firewall.
Dazu folgen Sei bitte den SChritten für Ports und Firewall:
DATEI- & PORTFREIGABE
Bei bestimmten Problemen, die sich im Zusammenhang der HP Software mit einer Firewall äußern, empfiehlt es sich, die jeweilige Firewallsoftware so einzustellen, dass bestimmte Teile der HP Software nicht mehr überprüft bzw. geblockt werden. Da sich die Einstellungsmöglichkeiten hier meist zwischen den Herstellern etwas unterscheiden, möchten wir Ihnen das Vorgehen am Beispiel der Windows Firewall aufzeigen.
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1. Einstellen der Firewall
2. Liste der Dateien
3. Software Ports
4. Allgemeine Ports unter Windows
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1. Einstellen der Firewall
Beispiel an der Windows Firewall:
- Öffnen Sie die Systemsteuerung
- Klicken Sie auf "Windows Firewall"
- Wechseln Sie dann zur Registerkarte "Ausnahmen"
- Klicken Sie auf "Programm"
- Klicken Sie dann im unteren Bereich auf "Durchsuchen"
- Geben Sie nun folgende Dateien an:
2. Liste der Dateien
HINWEIS: Sollten bestimmte Komponenten bei Ihnen nicht vorhanden sein, so fahren Sie bitte mit der nächsten fort. Die folgenden Dateien sind abhängig von der Softwareversion!
HPZipm12.dll (C:\WINDOWS\system32)
HPZipm12.exe (C:\WINDOWS\system32)
HPZinw12.dll (C:\WINDOWS\system32)
HPZinw12.exe (C:\WINDOWS\system32)
hpwuSchd2.exe (C:\Programme\HP\HP Software Update)
hpqkygrp.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
hpiscnapp.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
hpqste08.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
hpqtra08.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
hpqthb08.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
hpqsplfix08.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
hpsjrreg.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
hpqdirec.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
hposfx08.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
hpofxs08.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
hpospd08.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
hpzwiz01.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
hpqdstcp.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
hpqgpc01.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
hpqbam08.exe (C:\Programme\HP\Digital Imaging\bin)
HINWEIS: Bei Windows 64 BIT Systemen befindet sich die Unterordner der HP Software im Verzeichnis "Programme (x86)" bzw. "Program Files (x86)".
3. Software Ports
- Rufen Sie dann nochmals die Registerkarte "Ausnahmen" auf
- Klicken Sie auf "Ports"
- Geben Sie die folgenden Ports an:
UDP Ports: 161, 427
TCP Ports: 9220, 9500, 9290
4. Allgemeine Ports unter Windows:
TCP/UDP Ports: 135, 137, 445
UDP Port: 138
TCP Port: 139
Sollten weiterhin bestimmte Funktionen des HP All in One Gerätes nicht gegeben sein, wenn die Firewall eingeschaltet ist, so wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Hersteller der Firewall bezüglich Updates bzw. Support.
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Überpürfen Sie jetzt nochmals das faxen .
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2. Variante
Dadurch das Sie ein Austauschgerät eingebunden hatten ist die Software nicht mehr korrekt installiert.
Ich empfehle dann eine komplette Deinstallation wie nachfolgend beschrieben. Verwenden Sie dazu die neusten Treiber aus dem WEB.
Hier der Downloadlink:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=228&lc=de&cc=de&dlc=de&sw_lang=&product=4083977#N184
Wählen Sie hier die Vollversion aus .
Deinstallieren Sie dei Software dann über Start/ Programem / Start/ HP .
Nachdem das alles nichts half wurde folgendes probiert:
Dienst Pml Driver HPZ12 deaktiviert
Danach ging es einmal aus Word heraus zu faxen und dann war wieder nichts.
Hat/Hatte jemand das gleiche Problem bzw. eine Lösung??
Bin am Verzweifeln denn es ist nervig jedes Word-Dokument vorher in ein PDF-Format zu konvertieren.
Danke im voraus.
LG
Tina
sonnenschein112002 Gast |
