Diese oder vergleichbare Fehlermeldungen kommen vor, wenn eine Vorgängerversion von Norton AntiVirus nicht sauber deinstalliert wurde, was leider sehr häufig passiert. Glücklicherweise stellt Microsoft ein Hilfsprogramm zur Verfügung, das Sie bei der Deinstallation unterstützt. Anschliessend müssen Sie in der Registry noch einige Werte löschen - danach sollte die erneute Installation problemlos funktionieren. Das Tool finden Sie unter “htftp://download.microsoft.com/download/E/9/D/E9D80355-7AB4-45B8-80E8-983A48D5E1BD/msicuu2.exe“
Mit Hilfe des kostenlosen Tools von Microsoft entfernen Sie alle Reste einer früheren Norton Anti-Virus-Installation sicher von der Festplatte.
Starten Sie das Programm und klicken Sie bei Stgr-Taste auf alle Einträge, die mit Norton,
Symantec, CC, cc' Sym oder ,MSRedist beginnen. Wenn Sie alle Komponenten gekennzeichnet haben, drucken Sie auf Entfernen. Starten Sie abschließend den PC neu. Benennen Sie nun den gemeinsamen Symantec-Ordner um. Rufen Sie dazu den Arbeitsplatz auf und zeigen Sie den Ordner C:\Progamme\Gemeinsame Dateien\Symantec Shared an. Klicken Sie den Ordner mit der rechten Maustaste an und wählen Sie „Umbenennen'. Geben Sie einen neuen Namen ein; Symantec empfiehlt die Bezeichnung old symantec shared". Installieren Sie Norton AntiVirus 2004 jetzt neu.
Testen Sie die neue Installation. Wenn der Fehler nun nicht mehr auftritt, haben Sie das
Ziel bereits erreicht. Es kann allerdings vorkommen, dass Microsofts Cleanup Tool nicht
alle Werte in der Registrierung voll gelöscht hat. In diesem Fall müssen sie die obigen Schritte noch einmal durchlaufen, allerdings verzichten Sie dann auf die abschliessende Neuinstallation. Dafür klicken Sie nach dem Durchlauf des Programms auf Start/Ausführen und gehen hier „regedit“ ein, um selbst in die Registry einzugreifen. Es gilt nun, die 5 folgenden Schlüsse aufzuspüren und zu löschen. Klicken Sie dazu in regedit auf „Bearbeiten/Suchen“. Geben Sie dort jeweils einen der unten aufgeführten Schlüssel ein
19033C86AF278BD44AEOC8AE4E55D237
DD6B50DCCE56CA34EB003793F4913BAA
75FB05CE46035D115AA4000972A8B18B
1B436121A4F23D117DA3A000CF425DD25
201D363EF7D33D11FA94000680117C50
Lassen Sie das erste Vorkommen des ersten Schlüssels suchen und markieren Sie ihn.
Betätigen Sie dann die Entf-Taste und bestätigen Sie mit Ja. Nun drücken Sie auf „F3" um das nächste Vorkommen dieses Schlüssels zu finden. Diesen loschen Sie ebenfalls. Verfahren Sie so lange, bis der Schlüssel nicht mehr gefunden wird. Anschließend geben Sie den nächsten Schlüssel in das Suchfeld ein und löschen auch seine Vorkommen. Wenn Se alle Schlüssel gelöscht haben, starten Sie den PC neu. Nun installieren sie Norton AntiVirus noch einmal; Die Intstallation sollte nun problemlos laufen. 
