sehr geehrte damen und herren,
ich möchte mich heute mit einem über einen längeren zeitraum währenden problem an sie wenden : ich habe mir im mai dieses jahres einen neuen rechner zugelegt (nicht ganz billig), welcher nach meinem wunsch mit der videobearbeitungssoftware pinnacle studio 10 ausgestattet sein sollte und von beginn an probleme bei der bearbeitung von mpg`s/mpeg`s. der rechner verfügt über keinen internetzugang. nach der installation der SW stellte ich fest, dass, um mp(e)g`s per drag & drop in die bearbeitungsleiste ziehen zu können (bei dem genannten vorgang erschien regelmässig eine fehlermeldung), das programm registriert bzw. aktiviert werden muss. dies sollte über internet erfolgen. es ist auch eine vorgehensweise in der SW beschrieben, das programm auch auf einem rechner ohne internetzugang zu registrieren. dazu muss auf einem anderen rechner MIT internetzugang auf der pinnacle-homepage ein aktivierungscode generiert werden, der dann in der SW eingegeben wird, wodurch das produkt registriert wird (oder besser : registriert werden sollte). mittlerweile verfüge ich über ca. 6 aktivierungscodes, die alle nichts gebracht haben. seit ende mai stehe ich auch in (nicht immer freundlichen) mailkontakt mit den pinnacle-supportern, die mich auch nicht wirklich weiterbringen. diese haben mir u.a. geraten, die SW komplett zu deinstallieren und dann neu zu installieren (bei einer SW von 3.4 GB grösse nicht so nebenbei zu machen), damit sich alle registry einträge löschen usw. usf. habe mich darauf eingelassen und das gleiche problem wie vorher.
die support-mitarbeiter von pinnacle vermuten, dass der de/encoder nicht funktioniert. warum kann ich dann aber auf demselben rechner mit der video SW ulead video studio 5 problemlos mp(e)g`s bearbeiten ... ? ich habe ihnen als mailanhang einen sreenshot der fehlermeldung angehängt. was kann ich denn jetzt noch tun (ausser das betriebssystem zu
deinstallieren ....) ??? ich hoffe händeringend auf ihre hilfe !
danke für ihre bemühungen, mit freundl. grüssen, weber
Weber Gast |
