Internetproblem!

Hallo!

Bin neu hier! Habe ein dringendes Anliegen!
Wir haben bei uns zu Hause 2 Computer über ein ganz normales Modem angeschlossen!
Seit letzter Woche haben wir folgendes Problem:
Ein Rechner läuft immer noch ganz normal. Der andere jedoch wählt sich zwar normal ins Internet ein, es können jedoch keine Seiten aufgebaut werden und unser E-Mail Service funktioniert auch nicht mehr. Ich habe mich schon mit unserem Anbieter in Verbindung gesetzt. Wir sind allerdings zu dem Schluss gekommen, dass es wohl ein Problem mit dem Computer sein muss und nicht mit der Verbindung. Habe das Internet an dem Rechner schon neu installiert und so, jedoch ohne Erfolg. Es liegt auch an keiner Firewall oder so.
Könnt ihr mir dazu was raten? Habe davon gehört, dass man das System zu einem bestimmten zurücksetzen kann wo alles funkioniert hat! Ist das sinnvol? Wenn ja wie funktioniert dies?
Bin für jeden Tipp dankbar. Am besten so einfach wie möglich erklären. Bin nicht so der Computerexperte.
cya chris