reagiert nach öffnen von Dateien nach dem Neustart nicht mehr

Moin.
Ich habe den Rechner (Laptop, HP Pavillon) meiner Tochter vorgelegt bekommen mit folgendem Problem:
Nach dem Neustart kann ich einen Ordner öffnen, danach aber NICHTS mehr machen. Die Maus bewegt sich, aber es ist kein Klick möglich und beim anwählen von Ordnern/Datein werden diese nicht grau unterlegt. Erst wenn ich die Anwendung über den Task Manager schließe, ist alles wieder normal. Zudem erzählte mir meine Tochter: "mein Computer hat mit mir gesprochen, der hat gesagt, wenn ich nicht eine Telefonnummer anrufe, dann löscht er meine Daten......"!!!!!
Ein Scan mit Avast hat drei Open Candy Dateien gefunden, die ich in den Quarantäne Container verschoben habe. Ein Scan mit einem Malware Scanner hat nix gefunden. Das mir dieses Problem doch recht spezifisch erscheint, landet es nun hier, mit der Bitte an die "Wissende Comunity" mir zu helfen.
Ich danke euch schon einmal für das Kopp machen!!!!!
LG
TS