Start > Einstellungen > Systemsteuerung > Verwaltung > Computerverwaltung > Datenträgerverwaltung.
Schaue dort nach, was da angezeigt wird. Sollte da plötzlich eine "Leerstelle" sein, also eine nichtbezeichnete Partition?
Wenn ja - der einen Buchstaben verpassen.
Was ich allerdings bisher an Aktionen mitbekommen habe, da wurde einiges kaputtrepariert.
Das bedeutet sowieso eine (intelligente) Neuinstallation - jedenfalls bevor auf Billysoft geschimpft wird, das dessen OS Schrott ist usw.
Einem solchen Effekt, wie von Dir beschrieben, gehen Handlungen am/im PC voraus, die man wissen sollte, wenn effektiv geholfen werden soll.
Im Bedarfsfall kann man diese Handlungen natürlich immer dem kleinen Bruder/der blonden Freundin zuweisen. 
Jürgen