Sehr geehrte Damen und Herren,
folgendes Hardware-Problem ist aufgetreten:
Beim Anschliessen eines externen DVD-Brenners (neu erworben, NEC IUB5A) über USB an den PC erfolgte die Meldung "Hardware nicht installiert, weil die erdorderliche Software nicht gefunden wurde."
Im Ordner Arbeitsplatz erfolgte selbst kein Meldung. Im Geräte-Manager dagegen signalisiert ein gelbes Warnzeichen Probleme (USB 2 Storage Device).Über "Eigenschaften" ist im Feld "Gerätestatus" zu lesen, dass der Treiber für dieses Gerät nicht installiert sei. Der Versuch den Treiber hierauf zu installieren schlug fehl, auch mit Internetverbindung. Es folgte o.g. Fehlmeldung.
Anweisungen zur Fehlerbehebung bereits zweier Hotlines brachten keine Veränderung
(Aktivierungsversuche des Treibers).
Beim PC handelt es sich um einen 2 Jahre alten Aldi/Medion-PC mit dem Betriebssystem XP. Über USB werden bereits Scanner und Kamera problemlos betrieben.
Für einen guten Rat wäre ich sehr dankbar!!
Weitere Fragen sind, ob bei einer Zurückstellung der Konfiguration in den Auslieferungszustand die nachträglich installierten Programme beeinflusst werden und ob das das neue Gerät vielleicht doch defekt sein könnte?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!!!
Mit freundlichem Gruss
S. Kronmüller
S. Kronmüller Gast |
