Was bedeutet: Passwort zurücksetzen und wieso funktioniert es nicht bei AOL???

Hallo,
will einen länger nicht gelesene Emailadresse mal wieder auf Post untersuchen. Hab das Passwort leider vegessen.

Man kann jedoch bei AOL sein PAsswort zurücksetzen lassen und dann bekommt man per Email ein neues , oder so ähnlich.
Hab es versucht, klappt nicht!!!
Das steht dann von AOL: Kopier es euch mal rein:

AOL-Kunden
Wussten Sie schon, dass Sie Ihr Passwort auch beim Anmeldevorgang zurücksetzen können? Starten Sie einfach Ihre AOL-Software und melden Sie sich mit Ihrem AOL-Namen und einem beliebigen Passwort an. Nach dem zweiten fehlgeschlagenen Versuch kann das Passwort zurückgesetzt werden.
Passwort zurücksetzen
Es wurde eine eMail an Ihre Adresse geschickt.
Lesen Sie die eMail, und folgen Sie den Anweisungen, um den Vorgang abzuschließen.


Aber an meine Hauptadresse ist nicht angekommen!!! Warum funktioniert das nicht???
Bitte helft mir!!!!!!!!1