Google Konto Wiederherstellung ohne altes Smartphone

Hi, wo ist das Problem? Um sich bei Google einzuloggen brauchst du den Loginnamen also E-Mail oder Telefonnummer und das Paßwort dazu.

Hallo,

ich gebe die E-Mail ein und das Passwort und anschließend kommt die Benachrichtigung, dass ich auf meinem alten Handy Google Öffnen soll und den Code eingeben soll. Aber mein altes Handy kann ich ja nicht mehr benutzen.

Was soll das heißen? Per SMS? Hast du deine alte Nummer nicht übernommen?
Wenn Google auf diesen zweiten Faktor besteht mußt du versuchen dich per PC oder Notebook einzuloggen und das auszuschalten sonst ist dein Account verloren!

Hallo,
ich habe die Handynummer übernommen und auch die alte SIM Karte eingelegt. Dasselbe passiert, wenn ich mich am Laptop anmelde. Es steht immer da öffne auf deinem alten Gerät die Google App und gib den Code ein, ich kann vielleicht einen Screenshot machen.

Hallo,

ich hänge noch ein paar Screenshots an. Egal was ich mache Google besteht darauf, dass ich über das alte Handy Zugriff auf Google habe, aber das geht leider nicht. Wenn man anwählt, dass kein Smartphone verfügbar ist, kommt nur der Hinweis dass es für die Identifizierung erforderlich ist. Ein altes Passwort einzugeben geht auch nicht und weitere Fragen werden mir nicht gestellt. Lustigerweise habe ich nach der versuchten Anmeldung eine E-Mail von Google bekommen über verdächtige Accountnutzung über eine andere E-Mail Adresse. Ich habe auch geschaut, ob es bei Google irgendwelche Kontaktmöglichkeiten mit dem Support gibt, aber nichts gefunden. Bin langsam etwas verzweifelt weil wirklich alles weg ist.

weiterer Screenshot

Du hast meine Frage zu SMS nicht beantwortet. Wenn Google eine SMS schickt und du hast die alte Nummer übernommen dann hast du auch die SMS auf deinem neuen Phone!

Da gibt es ne Paßwort-Vergessen-Option und eine ohne das Phone fortzufahren. Aus keinem deiner Beiträge kann ich direkt entnehmen, daß du das alles versucht hättest. Aber wenn du weder ne SMS bekommst noch was anderes funktioniert weil du ja alles ausprobiert hast dann ist dein Konto verloren. Da kann nur noch Google helfen wenn überhaupt.

Hi,

es handelt sich nicht um eine SMS also es wird keine geschickt, der Code muss auf dem alten Handy bei Google auftauchen, was ja wie gesagt leider nicht geht. Wenn ich auf Passwort vergessen gehe komme ich genau zu demselben Menü. Es gibt, soweit ich sehe, keine Möglichkeit etwas über meine hinterlegte weitere E-Mail Adresse zu verändern, sondern nur über mein kaputtes Smartphone. Für mich habe ich so erstmal alles versucht, aber vielleicht sieht ja jemand eine andere Möglichkeit. Wie kann ich den Kontakt zu Google aufnehmen? Meine bisherige Internetrecherche verlief irgendwie negativ.

LG Vicky

Dann erkläre mir doch mal bitte wie Google das auf dein (altes) Phone schickt wenn nicht per SMS.

Hi,

vielleicht drücke ich mich einfach ungeschickt aus. In der Google App wird ein Sicherheitscode angezeigt der dann auf dem neuen Handy eingegeben werden muss. Hierbei handelt es sich nicht um eine SMS.

Kannst du den Sicherheitscode von der Google App oder dem Google Authenticator umstellen, dass er per SMS zugestellt wird? Darauf hast du ja, wie auf deine Mail, noch Zugriff?

Schau auch mal hier nach, beim Google Account wiederherstellen:

https://accounts.google.com/signin/v2/recoveryidentifier?theme=glif&flowName=GlifWebSignIn&flowEntry=AccountRecovery

Hierbei handelt es sich nicht um eine SMS.

Dann kann es nur sowas wie der Google Authenticator sein. Lies mal "Handy kaputt. Google Authenticator!?" unter  https://support.google.com/accounts/thread/3632115/handy-kaputt-google-authenticator?hl=de

 

zu  den betreffenden Seiten gehen, wo 2FA eingerichtet ist, und von denen entfernen lassen, war die Lösung.
per sms code zum zurück setzen bekommen

Ich wüsste ehrlich gesagt gar nicht wie das geht, aber ich komme bei Google überhaupt nicht rein dann kann ich ja auch keine Einstellung ändern oder? Ich gebe mein Google Email ein und mein Passwort und komme dann automatisch zu dem ersten Screenshot, egal ob vom Handy aus oder vom Laptop aus. Ich wäre niemals davon ausgegangen, dass es so kompliziert sein kann...

Bei dem ersten Link komme ich genau zu derselben Stelle wie bei den Screenshots und es handelt sich nicht um den Google authenticor es ist ein ganz normaler Google Account den man bei Android ja haben muss und denn ich auch seit über 10 Jahren habe und auch auf mehreren Handys schon hatte. Es ist jetzt nur das erste Mal dass das alte Handy wirklich unbenutzbar ist.  

In die Google E-Mail komme ich auch nicht rein nur meine andere normale E-Mail Adresse die quasi eigentlich dafür da ist wenn ich das Passwort bei Google vergessen habe also die ist bei Google hinterlegt.

Also du kommst nirgends rein. Und da du nirgends reinkommst kannst du auch nichts was mit dem 2. Faktor zu tun hat umstellen. Das ist dann ein Henne-Ei-Problem und somit ist dein Konto verloren. Wie ich schon sagte: nur noch Google kann dann wenn überhaupt helfen.

So fühlt sich das Problem auf jeden Fall auch an. Ich stelle gleich nochmal einen Screenshot ein. Ich habe irgendwo auf der Google Seite gelesen dass in bestimmten Fällen diese Identifizierung auf 7 Tage beschränkt ist aber das habe ich nicht verstanden und weiß auch nicht ob das auf diesen Fall zutrifft. Wie soll ich denn Kontakt zu Google aufnehmen? Ich finde gar nichts dazu...

Es ist so bescheuert, in der E-Mail steht ja auch quasi drin dass ich das Konto über die andere E-Mai Adresse wiederherstellen kann aber es geht nicht... Das mit den 7 Tagen passt nicht denke ich.

Ich dachte kurz ich habe Glück, aber nein. Ich habe wegen der Zweifachidentifizierung auf der Website nachgelesen und wollte mich da nochmal anmelden. Nachdem ich mein Passwort eingegeben habe, konnte ich plötzlich auswählen dass ein Bestätigungscode an die hinterlegte E-Mail versandt wird, was auch geklappt hat. Nach der Eingabe kam ich dann aber plötzlich wieder dazu dass ich mich auf dem alten Handy bei Google anmelden soll. Also scheinen auch Eingabe des richtigen Passworts und Bestätigungscode der hinterlegten E-Mail Adresse nicht auszureichen...

Kurzes Update,

nachdem ich statt auf Code über E-Mail erhalten gegangen bin, habe ich nochmal die Funktion E-Mail Adresse bestätigen genutzt. Nachdem ich die hinterlegte E-Mail reingeschrieben hatte war ich plötzlich angemeldet. Ist jetzt mit der Wiederherstellung der Handydaten chaotisch, aber das wichtigste sollte da sein.

nachdem ich statt auf Code über E-Mail erhalten gegangen bin, habe ich nochmal die Funktion E-Mail Adresse bestätigen genutzt.

Hi, ich dachte genau das ging auch nicht weil bei egal welchem Login der dir ans alte Phone was schicken wollte als zweiten Faktor?
Egal Glück gehabt. Sieh zu, daß du als neuen zweiten Faktor die E-Mailadresse nimmst oder dir ne SMS schicken läßt. Jedenfalls nichts, was nicht verfügbar ist wenn ein bestimmtes Gerät defekt ist.

Wenn per SMS -> zusehen daß bei Nummernwechsel das auch aktualisiert wird
Wenn per E-Mail -> zusehen, dass du deine E-MailAdresse besonders gut absicherst und das Paßwort ordentlich dokumentierst