Firmware Fehler: Samsung TV nach Firmware-Update unbrauchbar (Update!)

Update: Samsung hat mittlerweile eine Lösung für das Firmware-Problem

Wer das aktuelle Update der Samsung Firmware auf seinen Smart-TV geladen hat, sitzt mit Pech vor einem schwarzen Bildschirm: Der Samsung Support soll seit über einer Woche den von einem anscheinend fehlerhaften Firmware Update betroffenen Kunden nicht weiter helfen können, berichten zahlreiche Nutzer in Samsungs Hilfe-Forum: Ob sich das Problem mit einem neuen Update beheben lässt, ist dabei noch gar nicht sicher. Wer die fehlerhafte Firmware daher noch nicht bekommen hat, sollte die automatischen Updates in den Fernseher-Einstellungen deaktivieren.

Eine neue Firmware für Samsung Fernseher scheint Probleme zu haben: Bei einigen Nutzern von 2017 erschienenen Fernsehern bleibt nach dem Update der Fernseher schwarz und funktioniert nicht mehr, berichtet der britische Guardian. Das Update wurde seit letzer Woche nach und nach ausgerollt und wird den Nutzern angeboten, wenn der Fernseher mit dem Internet verbunden ist.

Betroffen sind laut dem Guardian vor allem neue Geräte, ältere Modelle sollen in vielen Fällen anscheinend noch funktionieren. Laut den Kunden im Samsung-Forum sind unter anderem die Modelle „UE50MU6100K“, „UE49MU7070“, „UE49MU7070TXXU“ und „MU6409″ betroffen, ein 50“ UHD Gerät von Samsungs Top-M Ob sie keine Probleme mit dem Update haben oder ob sie das aktuelle Update noch nicht bekommen haben, ist dabei noch nicht sicher. Laut einem Beitrag in Samsungs Community-Forum wisse der Support bereits Bescheid – noch gibt es aber keine Lösung oder ein neues, funktionierendes Update für die Fernseher.

Für Samsung als den weltweit größten TV-Hersteller ist der aktuelle Firmware-Fehler ein großes Problem, da – abhängig von der Anzahl der betroffenen Modelle – relativ viele Kunden betroffen sein könnten. Samsung hat aber auch schon früher seine Kunden verärgert: So zeichnen die TV-Geräte teilweise Gespräche im Raum auf, um nach Sprachbefehlen zur Steuerung zu suchen. Außerdem berichten einige Nutzer, dass der neue Smart-TV zusätzlich zur eigentlichen TV-Werbung noch weitere Werbung, über das Bild gelegt, anzeigt, sobald der Fernseher mit dem Internet verbunden ist.

 
Update: Lösung für das Firmware-Problem

Samsung hat uns gegenüber die Probleme mit einigen Fernsehern in Europa (MU-Serie, Modelljahr 2017) durch das Update vom 17. August 2017 bestätigt. Nachdem der Hersteller das Update gestoppt hat, ist mittlerweile ein neues Update erschienen. Samsungs Kundensupport ist dabei allen Kunden, die hierfür Unterstützung benötigen, bei der Installation behilflich: Betroffene Kunden sollen sich mit dem Samsung Kundenservice unter 06196 / 7755577 in Verbindung setzen.