Amazon Fire TV Fehler: PLR_PRS_CALL_FAILED – das hilft!

Wenn der Amazon Fire TV bei dem Versuch, ein Video über Prime Video abzuspielen, den Fehler “PLR_PRS_CALL_FAILED” anzeigt, hilft oft ein einfacher Trick: Damit kann man den Filme-Abend doch noch retten!

Der Amazon Fire TV oder Fire TV Stick meldet manchmal, dass es ein Problem mit der Netzwerk-Verbindung gibt und nennt als Fehler-Code dies: PLR_PRS_CALL_FAILED. Wenn mit der Netzwerk-Verbindung und dem WLAN Empfang am Gerät alles in Ordnung ist, sollte man prüfen, ob die Amazon Server offline sind: Funktioniert Prime Video auf einem anderen Gerät, zum Beispiel dem PC oder dem Smartphone, liegt es am Fire TV.

Das hilft gegen den PLR_PRS_CALL_FAILED Fehler!

In der Regel hilft ein einfacher Neustart des Fire TV oder Fire TV Stick. Dazu trennt man zum Beispiel die Stromversorgung, indem man das USB Kabel herauszieht und nach kurzem Warten wieder verbindet. Alternativ kann man den den Fire TV Stick auch über die Einstellungen Neustarten: Dazu wählt man das Menü aus und klickt ganz rechts auf “Einstellungen”.

Unter “Mein Fire TV” klickt man auf “Neustarten”: Dadurch wird der Fire TV Stick neugestartet und die Videos lassen sich normalerweise direkt nach dem Start wieder abspielen. Hilft das nicht, sollte man den Video Cache löschen: Auch das geht über die Einstellungen.

 
Video Cache löschen

Hilft der Neustart des Amazon Fire TV nicht gegen den Fehler PLR_PRS_CALL_FAILED, muss man die auf dem Gerät gespeicherten Daten der Prime Video App löschen. Dazu geht man ebenfalls auf die Einstellungen und wählt hier “Apps” » “Installierte Apps verwalten”. Hier sucht man die Amazon App: “Prime Video”. Nach einem Klick kann man in dem Menü rechts den Punkt “Daten löschen” wählen.

Nach einem erneuten Neustart des Fire TV Stick sollte die Wiedergabe der Videos wieder funktionieren. Hilft auch das nicht, kann man als letzte Lösung noch einen Reset auf die Werkseinstellungen versuchen: Der Fire TV Stick ist dann wieder wie nach der Auslieferung, alle Apps müssen danach aber wieder neu installiert werden.